Agent Support Suisse-Allemand/Français (H/ F) (H/F)

Le poste:


Au sein de l'équipe Support, vous êtes chargé(s) de l'accompagnement technique des clients. Vous contribuez à optimiser la qualité de notre service clientèle.


La mission:


  • qualifier les besoins des clients et leurs demandes d'informations relatives à nos produits et services

  • répondre aux demandes des clients par téléphone et par email (tickets)

  • assurer la gestion et le traitement des tickets incidents qui vous sont affectés

  • apporter des explications et des solutions claires et précises aux clients

  • diagnostiquer les pannes des clients

  • assurer le suivi de la communication client jusqu'au traitement définitif de l'incident

  • participer à l'évolution des produits

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