Support tech (H/F)

  • Société

    Bluecoders

  • Date

    2018-06-26T16:53:58+0200

  • Type de contrat

    CDI

 Tu dois maîtriser les subtilités de leurs produits pour pouvoir aider tes interlocuteurs. Le support se fait par mail via Zendesk ou par téléphone via Aircall.
* Support aux clients/prospects sur la résolution des problèmes qu'ils pourraient rencontrer,
* Accompagnement à distance de prospects et clients dans la compréhension technique de leurs solutions et l'intégration de leur API,
* Remontée des retours clients aux différentes équipes (technique, produit...) dans une démarche d'amélioration du service,
* Analyse et suivi de la satisfaction clients,
* Remontée des anomalies détectées par des clients.
 Tu as en toi cette faculté à rassurer et à convaincre avec tes explications, tu as pour vocation d'aider les clients en répondant à leur question. Tu dois être réactif et rigoureux.
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