Technicien support utilisateur (informatique) (H/F)

  • Société

    IARC

  • Date

    2018-03-23T18:39:17+0100

  • Type de contrat

    CDI

OBJECTIFS DU PROGRAMME

Au sein de la Section de Soutien à la recherche (SSR), le Service des technologies de l'information (ITS) est chargé de fournir l'équipement informatique, les systèmes, le support et l'expertise nécessaires à tout le personnel du Centre afin qu'il puisse mener à bien son travail.

En tant que membre de l'équipe opérationnelle (IOT) du service ITS du CIRC, le/la titulaire doit fournir un appui informatique de premier niveau à tout le personnel et aux visiteurs du Centre et aider à la création de la documentation, pour les utilisateurs, relative aux services fournis par le Service des technologies de l'information (ITS).

DESCRIPTION DES FONCTIONS

Sous la supervision de l'Administrateur Informatique du CIRC, le/la technicien/ne support utilisateur (informatique) accomplit les tâches suivantes :

1/ Apporter un appui informatique de premier niveau à tout le personnel et aux visiteurs du Centre. Cela suppose de répondre à toutes les requêtes relatives aux services informatiques formulées par les utilisateurs. Le/la titulaire répond aux appels téléphoniques, aux courriels et aux demandes internet et, par le biais du système d'étiquetage, recueille les demandes, enregistre et classe par ordre de priorité et par catégorie tous les incidents et toutes les demandes de service.

2/ En tant que technicien support de premier niveau, le/la titulaire doit analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques. Afin de conserver l'historique des dossiers sur les incidents et les demandes de service, le/la titulaire enregistre les actions effectuées. Il/elle analyse également les dossiers historiques afin d'identifier les faiblesses et d'appliquer des mesures correctives, en concertation avec son superviseur de premier niveau. Ces informations seront utilisées par les supérieurs hiérarchiques pour surveiller la qualité du service et évaluer la satisfaction des utilisateurs.

3/ Etre le point de contact de l'équipe responsable de la documentation ITS. Cela implique de collecter l'ensemble de la documentation publique existante pour les services ITS du Centre, qui constitue la base des connaissances institutionnelles permettant à l'utilisateur final de rechercher individuellement les solutions à ses problèmes informatiques. Si aucune documentation n'est disponible pour un service ou un problème donné, le/la titulaire doit la créer ou demander au responsable du service de le faire.

4/ Avec l'aide des membres de l'équipe ITS concernés, développer le contenu de la plate-forme logicielle du service bureautique d'ITS et aider à promouvoir l'utilisation des outils et de la documentation en libre-service afin de limiter les actions support du service ITS.

5/ Participer, au sein du Centre, aux activités de formation des utilisateurs, aux sessions de conseil de la Section SSR et à la création de documents de support.

6/ Effectuer toute autre tâche connexe demandée par le supérieur hiérarchique.

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