Wanted : chargé(e) d’assistance / de support (H/F)

Nous avons besoin de toi, au sein de notre pôle “Opération”, pour être au contact direct des utilisateurs et contribuer à améliorer notre solution. Véritable intermédiaire entre les usages sur le terrain et les développeurs, tu occupes une place centrale et valorisante dans l'équipe.


Au contact des chefs d'établissements et référents numériques (avec lesquels nous avons développé une relation de confiance), tu seras en charge de réceptionner leurs demandes, les qualifier, et leur apporter une aide efficace et attentive.


Selon le type de demande, tu pourras être amener à :

  • Répondre directement via les réseaux sociaux, en collaboration avec l'équipe communication / community management,

  • Interagir avec les développeurs pour qualifier les problèmes d'ordre technique et définir la meilleur solution à apporter,

  • Produire des tutoriels, des manuels ou des guides,

  • Participer aux tests des nouvelles versions.


CDI, temps plein, basé à Paris (17ème arrondissement, métro Villiers).

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